FAQ – DOMANDE E RISPOSTE PIU’ FREQUENTI

Assolutamente sì, vendiamo anche a privati. PentoleProfessionali nasce con l’obiettivo di offrire agli utenti strumenti professionali e di qualità da utilizzare anche nella propria cucina quotidiana.

Non obbligatoriamente, è possibile concludere l’ordine anche senza registrazione come ospite. Ma in questo modo non si ha accesso a vantaggi, al proprio account o al monitoraggio dello stato del proprio ordine.

Accettiamo pagamenti con Bonifici, Carte di credito, PayPal, Contrassegno (in contanti), a rate con Scalapay, Heylight e Paypal a rate.

Sì, nel processo di checkout finale al momento dell’inserimento dei propri dati viene richiesto se si preferisce ricevere Ricevuta o Fattura. Nel caso di fattura verrà richiesto di inserire i propri dati di fatturazione (nel caso di azienda P.Iva, nel caso di privato codice fiscale).

La spedizione è gratuita a partire da ordini superiori a 199€ con alcune eccezioni: non è gratuita per spedizioni sulle isole e Venezia, non valida per spedizioni all’estero e non valida sui prodotti del marchio Insinkerator (costo fisso di 12€).

Sì, spediamo anche in Paesi esteri. Essi sono riepilogati nella tabella delle Spedizioni con relativi costi di trasporto, alla seguente pagina: https://www.pentoleprofessionali.it/it/spedizioni

Riceverai un'e-mail automatica con il numero di tracking quando l’ordine lascerà il nostro magazzino per la spedizione. Potrebbero essere necessarie 24–48 ore prima che le informazioni di tracking siano disponibili.

No non abbiamo un negozio fisico ma uno Showroom dove, previo appuntamento fissato, è possibile visionare i prodotti e ricevere consigli dai nostri esperti, ed in seguito effettuare l’ordine attraverso lo shop online. Lo showroom si trova ad Alzano Lombardo (BG).

Se un prodotto non soddisfa le tue aspettative, puoi restituirlo entro 14 giorni dalla ricezione del prodotto. Per esercitare il diritto di recesso è necessario ottenere l'autorizzazione al rientro compilando il seguente form: https://www.pentoleprofessionali.it/it/returns/guest/new/ oppure nella sezione dedicata all’interno del proprio account. (maggiori condizioni qui: https://www.pentoleprofessionali.it/it/diritto-di-recesso)

Dopo aver verificato il prodotto, è importante inviare una mail al nostro servizio clienti includendo i riferimenti dell’ordine e del prodotto difettato e inviare le foto in cui viene mostrato il difetto. Una volta presa in carico la problematica e riscontrato quanto affermato anche dal reparto produttivo verrà inviato un nuovo prodotto in sostituzione a quello difettato.

I tempi di rimborso dipendono dal metodo utilizzato per il pagamento. Nel caso di carta di credito ci possono volere fino a 72 ore lavorative per vedere il riaccredito. Per bonifici dipende dalle tempistiche della banca. Mentre per Paypal l’accredito è immediato.

Tutti i nostri prodotti sono coperti da una garanzia di 24 mesi (per clienti privati), di 12 mesi (per professionisti e aziende). Tuttavia, la nostra garanzia non copre l'usura dovuta al normale utilizzo, o qualsiasi danno derivante da un uso errato o diverso da quello previsto per ogni articolo.

Sì. Le pentole che sono compatibili con i piani ad induzione (segnalati sul sito con relativo simbolo e dicitura all’interno della scheda tecnica) funzionano normalmente anche sui fornelli a gas.

Il diametro si misura da bordo a bordo, nella parte superiore della padella, non sul fondo. Ad esempio, una padella che viene inserita con dicitura “diametro da 24 cm” ha 24 cm di diametro all’apertura superiore. (esclusi i manici o le maniglie)

La ghisa non è antiaderente. Solitamente la maggior parte delle pentole in ghisa hanno una smaltatura interna che è molto resistente.

Per l’alluminio non rivestito si consiglia: al primo utilizzo di sciacquare con acqua bollente, asciugare e ungere l’interno con olio e burro e lasciare riposare per qualche ora, poi risciacquare. Per tutti gli altri utilizzi successivi si consiglia il lavaggio a mano con spugna morbida, usare detergenti non aggressivi, evitare pagliette metalliche e lavastoviglie.

È un comportamento normale. La patina scura che si forma all’interno delle pentole di alluminio è dovuta all’ossidazione naturale del metallo: una vera e propria barriera protettiva inerte che non va tolta. Non è perciò un difetto e non compromette l’utilizzo della pentola.

I tritarifiuti Insinkerator hanno foro standard da 90 mm (3,5"), lo stesso delle comuni pilette da cucina.

I tritarifiuti sono pensati per triturare residui alimentari organici. È meglio evitare: ossa di grandi dimensioni, gusci o noccioli, olii e grassi di cottura e oggetti non alimentari. Per i materiali fibrosi (es. carciofi, sedano) è necessario prima tagliuzzarli o sminuzzarli per poterli inserire all’interno. Un uso corretto prolunga la vita del dispositivo.

Questi prodotti hanno garanzia italiana di 30 mesi, in più si può avere un’estensione di garanzia aggiuntiva by Insinkerator registrando autonomamente il prodotto sul sito: https://www.insinkerator.com/worldwide/product-registration. La garanzia copre solo difetti strutturali della macchina per difetti di produzione.

In caso di malfunzionamento, si consiglia di contattare l’assistenza Insinkerator diretta per parlare con i tecnici al numero: 800430078 oppure da cellulare: 0392057542 muniti di ricevuta di vendita. Il supporto tecnico potrà guidarti nella procedura corretta.