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Aggiornamento al 08 maggio 2026
Il diritto di recesso è previsto e disciplinato dal D.lgs. n. 21/2014 che modifica il D.lgs. 206/2005 “Codice del Consumo” e regola i contratti di vendita a distanza e/o vendite disposte al di fuori dei locali commerciali definendo altresì la qualità di Consumatore e in quali casi il diritto di recesso è utilizzabile e con quali restrizioni.
Il Consumatore viene definito dall’art. 3 lettera a) del Codice del Consumo la persona fisica che agisce per scopi estranei all’attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale eventualmente svolta.
Il Consumatore potrà esercitare il diritto di recesso entro e non oltre 14 giorni dal ricevimento della merce senza dover fornire alcuna motivazione. Eventuali richieste di recesso oltre il predetto termine non potranno essere accolte.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario procedere alla compilazione del seguente form e seguire la procedura automatica:
A seguito della compilazione il Consumatore riceverà dal nostro Servizio Assistenza Clienti una e-mail che comunicherà tutte le indicazioni per il corretto imballaggio e la spedizione della merce, spedizione che dovrà avvenire entro e non oltre i successivi14 giorni. Il Consumatore provvederà a spedire, sotto la propria responsabilità, il prodotto accuratamente imballato secondo le eventuali indicazioni ricevute e nella confezione originale non danneggiata e completo di ogni sua parte o accessorio a:
Trade Up snc - via Meer, 60 / 24022 / Alzano Lombardo BG - indicando sull'imballo il Numero di Ordine che si sta rendendo.
PentoleProfessionali non risponderà di eventuali danni, furti, smarrimenti o manomissioni, che la merce dovesse subire durante il trasporto. Consigliamo di effettuare spedizioni coperte da assicurazione. Ricordiamo che l’assicurazione è erogata dal Vettore e ne è comunque titolare e unico beneficiario il Mittente e non il Destinatario.
L’eventuale restituzione della merce oltre i 14 giorni dalla comunicazione da parte del nostro Servizio Assistenza, salvo diverso accordo scritto, comporterà da parte Nostra la mancata accettazione della spedizione.
Al Consumatore verrà rimborsato quanto pagato al momento dell’acquisto quale prezzo della merce nonché i costi di spedizione entro i limiti previsti per le spedizioni standard reperibili nella sezione “spedizione”. Le spedizioni Premium, Express e/o personalizzate saranno rimborsate fino alla misura prevista dalla equivalente spedizione standard restando, la differenza di costo a carico del Consumatore.
Le spese di restituzione della merce resteranno in ogni caso interamente a carico del Consumatore.
Il Consumatore avrà diritto al rimborso nel solo caso in cui la merce venga resa in perfette condizioni, funzionante e rivendibile senza la necessità di alcun intervento da parte Nostra. In difetto, nel caso in cui la merce dovesse essere resa anche solo parzialmente deteriorata ma ancora commerciabile, il rimborso sarà diminuito in proporzione alla perdita di valore della merce stessa. Infine, nel caso in cui la merce resa fosse del tutto inidonea alla rivendita, la stessa verrà restituita al Consumatore e non si darà luogo ad alcun rimborso così come previsto dal Codice del Consumo. I costi della restituzione verranno addebitati al Consumatore sempre entro i limiti previsti per i costi di spedizione standard. Il rimborso, totale o parziale, verrà accreditato sulle coordinate comunicateci entro 14 giorni dal ricevimento della merce nella nostra sede.
Ai sensi dell’art. 59 Codice del Consumo è escluso il diritto di recesso nei seguenti casi:
Nei casi di vendita delle cucine da esterno la presente clausola non può trovare applicazione, pertanto, si rimanda alle condizioni di vendita specifiche.
In caso l’acquisto avvenga fuori dalla definizione di Consumatore prevista dal Codice del Consumo il Cliente non potrà avvalersi della presente clausola di recesso.
